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確定因業(yè)務(wù)發(fā)展需求，保定市新職場(chǎng)現(xiàn)需要招聘工作人員200名。
一、招聘原則
堅(jiān)持德才兼?zhèn)洌裰?、公平、?jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，實(shí)行公開招聘，在考核的基礎(chǔ)上擇優(yōu)錄用。
二、招聘方式
本次招聘采取統(tǒng)一招聘方式，按照發(fā)布招聘公告、報(bào)名審核、招聘面試、體檢、擬錄用人員公示等步驟進(jìn)行。
特別提醒：先報(bào)先審，招滿為止。
三、崗位設(shè)置及專業(yè)要求
崗位
細(xì)分崗位
任職要求
職責(zé)
工作時(shí)間
一線處理投訴客服
在線打字客服
大專及以上學(xué)歷
往屆畢業(yè)生
30周歲以下
1、通過(guò)在線&熱線方式處理客戶投訴及用戶需求，提高用戶滿意度;
2、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問題及訴求，跟蹤閉環(huán)處理;
3、在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)向上報(bào)備各類異常問題。
白班：8：00--17：00、9：00--18：00、10：00--19：00;
夜班：15：00--24：00、16:00—次日1:00(凌晨12點(diǎn)以后下班市內(nèi)有打車補(bǔ)助);
大夜班：20：00--8：00(上12小時(shí)休36小時(shí)，大概一月一周上3-4次)上五休二，排班調(diào)休(法定節(jié)假日會(huì)有排班)，不固定休周六日
熱線客服
8:00-17:00、9:00-18:00、12：00-21：00(電視線路涉及)上五休二，排班調(diào)休(法定節(jié)假日會(huì)有排班)，不固定休周六日(大促、發(fā)布會(huì)、米粉節(jié)、業(yè)務(wù)線繁忙會(huì)涉及加班，上六休一)
二線客服
投訴專員
大專及以上學(xué)歷
往屆畢業(yè)生
30周歲以下
1、負(fù)責(zé)受理用戶直接接觸點(diǎn)升級(jí)的投訴，及時(shí)有效地協(xié)助用戶解決問題， 提升用戶滿意度;
2、通過(guò)與公司內(nèi)部相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)，向用戶輸出解決方案，并橫向賦能相關(guān)部門在政策、流程等方面的優(yōu)化;
3、以用戶為中心，賦能客服一線團(tuán)隊(duì)，提高一次解決率，提升整體服務(wù)水平;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
白班：8:00-17:00，9:00-18:00;中班：12:00-21:00;上五休二，排班排休(法定節(jié)假日會(huì)有排班)，不固定休周六日(大促、發(fā)布會(huì)、米粉節(jié)、業(yè)務(wù)線繁忙會(huì)涉及加班，上六休一)。
四、福利待遇：
(一)工資薪酬及聘用：
一線客服崗：
1、底薪 3000元+浮動(dòng)績(jī)效+餐補(bǔ) 15 元/天+表?yè)P(yáng)獎(jiǎng) 50 元/條(客戶口頭或文字表?yè)P(yáng)，符合標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)，上不封頂)，綜合稅前月薪3500-4500元;
2、 平日加班調(diào)休，法假3薪
3、和FESCO簽訂勞動(dòng)合同，入職即繳納五險(xiǎn)一金;
4、帶薪年假等福利;
5、寬敞明亮的辦公環(huán)境、公司食堂、節(jié)日禮品、生日會(huì);
6、配備有冰箱、微波爐、24 小時(shí)熱水機(jī)、休息區(qū)吧臺(tái)等配套設(shè)施
7、發(fā)展方向：縱向發(fā)展：客服專員--組長(zhǎng)--主管--經(jīng)理--總監(jiān) (入職3個(gè)月后有競(jìng)聘可參加競(jìng)聘)。
二線客服崗：
1、底薪 3300+績(jī)效+餐補(bǔ) 15 元/天 ，稅前月薪4000-5000元;
2、 平日加班調(diào)休，法假3薪
3、和FESCO簽訂勞動(dòng)合同，入職即繳納五險(xiǎn)一金;
4、帶薪年假等福利;
5、寬敞明亮的辦公環(huán)境、公司食堂、節(jié)日禮品、生日會(huì);
6、配備有冰箱、微波爐、24 小時(shí)熱水機(jī)、休息區(qū)吧臺(tái)等配套設(shè)施
7、發(fā)展方向：縱向發(fā)展：客服專員--組長(zhǎng)--主管--經(jīng)理--總監(jiān) (入職3個(gè)月后有競(jìng)聘可參加競(jìng)聘)。
工作地址：
河北省-保定市-蓮池區(qū)-復(fù)興東路999號(hào)
五、招聘程序
(一)發(fā)布公告
2024年10月10日通過(guò)諾優(yōu)考向社會(huì)公開發(fā)布招聘信息。
(二)報(bào)名及資格審查
1.報(bào)名方式及時(shí)間
采用網(wǎng)上報(bào)名和資格初審的方式，
報(bào)名網(wǎng)址：https://s.nuoyoukao.com/s/24322諾優(yōu)考(也可微信關(guān)注“諾優(yōu)考”在手機(jī)端進(jìn)行報(bào)名)。
網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間：2024年10月10日開始至招滿截止
報(bào)名咨詢電話：13331358052(咨詢電話工作時(shí)間：周一至周五上午9：00-12：00，下午13：00-17：00)
2.報(bào)名注意事項(xiàng)
資格審查標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)招聘崗位設(shè)置的條件進(jìn)行資格審查。
網(wǎng)上資格初審?fù)ㄟ^(guò)的考生具備參加面試資格。
查詢結(jié)果為“初審駁回”的考生可根據(jù)提示駁回原因進(jìn)行修改，審核工作人員根據(jù)修改后信息進(jìn)行再次審核。
經(jīng)修改后，初審結(jié)果仍顯示“未通過(guò)”且不能再修改的考生不具備報(bào)名資格。
網(wǎng)上審核時(shí)間：2024年10月10日—招滿為止
特別說(shuō)明：
(1)考生開始報(bào)名前，須詳細(xì)了解本次招聘政策和擬應(yīng)聘崗位條件，然后按步驟進(jìn)行具體操作。
(2)網(wǎng)上報(bào)名實(shí)行嚴(yán)格的自律機(jī)制，考生必須對(duì)提交審核的報(bào)名信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。在資格審核時(shí)，凡發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上填報(bào)的信息與實(shí)際情況不一致的，取消應(yīng)聘資格。
(3)報(bào)名時(shí)請(qǐng)規(guī)范填寫和選擇表項(xiàng)，上傳的電子照片要符合要求，否則將被報(bào)名系統(tǒng)自動(dòng)拒絕。
(4)考生應(yīng)及時(shí)關(guān)注報(bào)名網(wǎng)站的面試等后續(xù)通知;務(wù)必牢記報(bào)名截止時(shí)間、面試時(shí)間等重要時(shí)間信息，凡是在規(guī)定時(shí)間未完成相關(guān)操作的，將被視為自動(dòng)放棄。同時(shí)，報(bào)名和考試期間務(wù)必保管好個(gè)人的證件和信息，因個(gè)人原因造成丟失、被他人盜用和信息被惡意篡改而影響報(bào)名和考試的，責(zé)任自負(fù)。
(5)考生參加面試時(shí)須攜帶本人二代居民身份證和簡(jiǎn)歷聽通知進(jìn)行組織面試。
(三)面試
面試時(shí)間及地點(diǎn)：面試具體時(shí)間、地點(diǎn)等安排及要求等電話通知。
特別提醒：
1.凡考生未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求參加面試、體檢、政審、報(bào)到等情況的，均視為自動(dòng)放棄應(yīng)聘資格;資格審核貫穿招聘工作全程，在任何環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)考生不符合招聘條件，弄虛作假的，取消應(yīng)聘資格，問題嚴(yán)重的要追究責(zé)任。
2.請(qǐng)考生網(wǎng)上報(bào)名時(shí)，務(wù)必填寫本人常用聯(lián)系方式，確保在招錄期間保持手機(jī)等通訊設(shè)備暢通。
河北諾亞人力資源發(fā)展集團(tuán)有限公司
2024年10月10日
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