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崗位職責(zé):
受理客服熱線和在線客服問(wèn)題咨詢，處理部門交辦的客戶資料錄入、掃描上傳等工作。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)。與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求。具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或部門領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤進(jìn)展直至解決;不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

招聘要求:
男女不限，年齡20-23歲，大專以上學(xué)歷，具備較強(qiáng)的溝通能力，能熟練操作計(jì)算機(jī)，office 辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。